Правила рассмотрения жалоб (претензий) на деятельность Испытательной лаборатории ООО «Лаб24»
Любое лицо, неудовлетворённое услугами, оказанными испытательной лабораторией ООО «Лаб24» имеет возможность предъявить жалобу (претензию).
Жалобы (претензии) подаются:
- на электронный адрес: zakaz@lab-24.ru.
- лично по адресу: г. Москва, Волоколамское шоссе, 89, пом. 111
не позднее, чем через 30 дней после действия, с которым заявитель не согласен.
Жалоба (претензия) направляется заявителем на имя генерального директора в письменном виде в свободной форме, с обязательным указанием контактной информации – Ф.И.О. заявителя, его почтового адреса, номера телефона, адреса электронной почты (при наличии).
В случае, если в жалобе (претензии) не указаны фамилия гражданина/наименование организации и способ (например, телефон, факс, лично в руки, электронная почта), по которому должен быть направлен ответ, ответ на жалобу не даётся.
Жалоба (претензия) должна быть аргументированной (излагается описание (суть) проблемы, основания для претензии). При необходимости к жалобе (претензии) прилагаются документы, подтверждающие достаточность и обоснованность приводимых в ней доводов по поводу нарушенных ИЛ прав и законных интересов физического (или юридического) лица, обратившегося с жалобой (претензией).
Все жалобы (претензии), поступившие в ИЛ, регистрируются в установленном порядке. Общий срок рассмотрения и принятия решения по жалобе (претензии) не более 10 рабочих дней с момента регистрации.
ИЛ беспристрастно и оперативно рассматривает жалобы (претензии) заявителя и принимает мотивированное решение. ИЛ гарантирует конфиденциальность при рассмотрении жалоб (претензий).
Рассмотрение жалобы (претензии) может осуществляться единолично руководителем аккредитованного лица, а также с привлечением необходимых специалистов.
Жалоба (претензия) признается обоснованной в случае невыполнения условий договора со стороны исполнителя (ИЛ), либо при выявлении несоответствий, приведших к предоставлению недостоверных результатов проведённых работ. При обоснованности жалобы (претензии) осуществляются действия по разработке и выполнению корректирующих действий.
В случае необоснованности претензии заказчику направляется мотивированный отказ.
По итогам рассмотрения жалобы (претензии) лицу, подавшему жалобу (претензию), формируется ответ о результатах рассмотрения жалобы (претензии), принятых мерах и направляется заявителю по адресу, указанному в обращении.
При несогласии заявителя с решением по жалобе (претензии), он может обратиться в органы контроля.